CONEIX EL PROCEDIMENT DE RECLAMACIÓ

Els intervinents de qualsevol contracte d'assessorament financer subscrit amb Juan García de las Bayonas Gabaldón, amb N.I.F. 38.558.588-B, amb nom comercial i d'ara endavant Infohipoteca.com.

La reclamació o queixa s'adreçarà signada per email a l'adreça info@infohipoteca.com mitjançant correu ordinari a la nostra oficina situada al carrer Dret 15 de Piera, Barcelona, ​​d'acord amb el que preveu la Llei 59/2003 de 19 de desembre de signatura electrònica, mitjans als quals també es pot adreçar per a qualsevol aclariment o consulta addicional relativa a aquestes o bé a través del telèfon d'atenció al client: 673028678.

La reclamació o queixa s'ha de fer per escrit i, en aquesta, han de consignar les dades personals, el domicili, el protocol del préstec, el notari autoritzant, la data de signatura i els fets que en justifiquen la pretensió.

Haureu de presentar la vostra reclamació acompanyada de la totalitat de la documentació que acrediti les al·legacions realitzades en el vostre interès. 

Haurà d'acompanyar necessàriament el seu document nacional d'identitat o apoderament específic per a aquesta gestió amb la indicació concreta del préstec a què fa referència (núm. de protocol, data, notaria i noms de prestataris i hipotecants). En cas que s'hagi efectuat una reclamació sense adjuntar i identificar la totalitat de la documentació necessària per contestar-la, Infohipoteca.com es reserva el dret a arxivar l'expedient obert per manca de documentació dos mesos després de la sol·licitud d'enviament dels documents complementaris que puguin resultar necessaris per resoldre sobre la reclamació formulada.

Davant les vostres reclamacions i queixes, des d'Infohipoteca.com adjuntarem rebut i les analitzarem amb el personal competent per a la seva anàlisi i resolució. 

Resoldrem la vostra reclamació o queixa en el termini d'un mes pres en compte des de la data de presentació de la reclamació, sens perjudici que aquest termini pugui ser interromput fins que s'hagi aportat la totalitat de la documentació requerida per part del legitimat. La resolució d'aquestes reclamacions o queixes plantejades tenen caràcter vinculant per a l'intermediari de crèdit immobiliari.

Traslladarem al reclamant la resolució de la queixa o reclamació per la mateixa via en què aquesta s'hagi interposat, ja sigui correu postal o bé correu electrònic.

Desestimada la seva reclamació o queixa o transcorregut el termini màxim de resolució, podrà formular la seva queixa, en el termini màxim d'1 any des de la data de la resolució o desestimació, davant l'entitat de resolució de litigis de consum al sector financer, a la que fa referència la disposició addicional primera de la Llei 7/2017 de 2 de novembre, per la qual s'incorpora a l'ordenament jurídic espanyol la Directiva 2013/11/UE del Parlament Europeu i del Consell, de 21 de maig de 2013.

Fins a l'entrada en vigor de la Llei prevista a la disposició addicional primera de la Llei 7/2017 de 2 de novembre, serà el servei de reclamacions del Banc d'Espanya, regulat a l'article 30 de la Llei 44/2002 de 22 de novembre de Mesures de Reforma del Sistema Financer.